Atendimento em Florianópolis

Seja em restaurantes, bares ou numa loja, é comum o vendedor enxergar o cliente como um completo imbecil de quem o dinheiro vem quase que “naturalmente”. Não há por parte da gerência (quando ela existe) uma preocupação com o treinamento de atendimento ao cliente.

Infelizmente temos muito mais vendedores voltados ao “gerundismo” que realmente inseridos em um cenário de atenção ao cliente.

Com as facilidades que a internet oferece, permitindo que eu escolha qual produto adquirir, condições e forma de pagamento, não é exatamente inteligente que aqui se mantenha a fama de piores estabelecimentos em termos de atendimento.

Raríssimas são as exceções, que chegam a pensar que não são os corretos, mas os “estranhos” em meio ao um universo de comerciantes mal-humorados.

Cito o exemplo de um amigo que foi quase agredido por um bar à beira da praia, por insistir em beber a cerveja com um grupo de amigos em “velocidade” acima da expectativa, impedindo que desse tempo da bebida gelar. Em resumo: ele estava criticando o cliente por “apressar-se” em beber a cerveja, pois não dava conta de repor o estoque no congelador.

Já ouvi de muitos turistas a frase: em Florianópolis restaurante fecha ao meio-dia.

Lá se vão algumas décadas que o comércio não fecha ao meio-dia por aqui. Mas eu mesmo fui atendido de forma absurdamente relaxada por uma empresa de informática, por ser próximo do meio-dia e, apesar da loja não fechar nesse horário, o funcionário estava com atrasado para o almoço, mas iria me fazer o “favor” de atender. Quando questionei o preço de um produto, informou que o “sistema de consulta estava fora do ar”. Logo me senti compelido a sair imediatamente do recinto e nunca mais retornar.

São esses mesmos comerciantes que reclamam da ausência de clientes, de como o governo os penaliza com impostos, mas não movem uma palha para mudar a postura do atendimento. Não lutam pelo próprio negócio.

Diga não ao mal atendimento, faça escolhas diferentes, opte por outro estabelecimento, afinal a concorrência só nos auxilia quando há gente séria administrando o comércio.

Antigamente a frase chave era: o cliente sempre tem a razão. Atualmente a visão é para o conhecimento dos desejos e necessidades do cliente.

Com alguma boa vontade e treinamento sério podemos melhorar isso.